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Estrategia tecnológica de cadena hotelera

Nuestro cliente, un grupo de inversión en infraestructuras y promociones inmobiliarias, en su estrategia de expansión del negocio, estaba considerando la construcción y puesta en marcha de una cadena hotelera urbana, donde su propuesta de valor era la conveniencia, comodidad y medios tecnológicos para sus clientes.

Los profesionales de Delphin definieron la estrategia de los sistemas de información e infraestructuras tecnológicas. Los elementos que se consideraron en el plan estratégico tecnológico fueron:

  • Análisis comparado (benchmarking) de sitios Web de hoteles y cadenas hoteleras de perfil similar, identificando las mejores prácticas del sector y estrategias de posicionamiento en buscadores especializados
  • Definición del mapa de sistemas de información de la nueva cadena.
  • Análisis de terminales (kioskos) de autoservicio para reducir el tiempo de entrada y salida, y reducir costes administrativos.
  • Análisis de servicios tecnológicos para los clientes (servicios WiFi, impresión de documentación, medios audiovisuales, buzón electrónico, suscripción a publicaciones electrónicas, Business Center, … entre otros)
  • Inmótica (domótica para edificios) para hacer las instalaciones cómodas para los clientes, eficientes energéticamente, seguras y de control centralizado.
  • Análisis comparativo de aplicaciones de gestión (PMS Front Office, PMS Back Office, Yield Management System, CRM, CRS-Central Reservation System, CCR-Central Contract Registration, …) así como la integración con canales comerciales externos (IDS/ADS, GDS, AAVV, TTOO, …).
  • Plan de inversión y hoja de ruta a 3 años