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Nuevo Modelo CRM en Empresa Farma

Fase 1. Definición del Modelo CRM

  • Visita Médica
    • Definición personalizada de Rutas de visita
    • Generación automática del Raport de Visita gracias a la integración con catálogo electrónico
    • Reporting BI con alarmas y recomendaciones de visita según estándares de números de visitas
    • Gestión de inversiones y gastos con sus flujos de aprobación.
  • Venta Farmacia. Adicionalmente a Visita Médica
    • Captación de Pedidos integrado con catálogo en dispositivo móvil e integración con SAP​
    • Integración con interés de Visita Médica para las Farmacias del mismo brick.
  • Venta Grandes Cuentas (Grandes Superficies, Mayoristas, …)​
    • Gestión de Clientes potenciales
    • Gestión del Pipeline
  • Marketing
    • Visión 360º del Cliente​
    • Gestión de acciones masivas marketing relacional: mailings, gestión de encuestas, integración con redes sociales
    • Definición de Plan de Acción comercial con integración con Visita Médica y Farmacia (obligatoriedad a pasar por una página del catálogo, …)
  • Customer Service
    • Registro automático o semi-automático de reclamaciones de cliente o consumidor​
    • Resolución automática de reclamaciones sencillas mediante web autoservicio (duplicados de factura, …)
    • Flujo de resolución de Incidencias
    • Reporting de Incidencias.

Fase 2. Selección Solución CRM

Se analizaron las siguientes soluciones:

Soluciones con muchas referencias, pero pocas en sector Farma. Implantadores y Fabricantes estaban dispuestos a hacer una importante inversión para disponer de un vertical sectorizado.

Solución líder en funcionalidad CRM con algunas referencias en el sector Farma, y por tanto con transacciones sectorizadas

Soluciones especializadas en sector Farma. Una de ellas orientada a grandes corporaciones y la otra solución de reciente creación como evolución de una solución anterior.