Los procesos de post-venta de nuestro cliente habían quedado obsoletos, los procedimientos administrativos relacionados con la gestión de reparaciones en garantía resultaban lentos y además todo el reporting se elaboraba de forma manual. Por otra parte, el antiguo sistema de gestión para la red de servicios de post-venta no podía dar respuesta a los nuevos requerimientos de los más de 120 Servicios Técnicos Oficiales (STOs) – Ej. Mejorar el control del parque de equipos, empleo terminales móviles para agilizar el trabajo de los técnicos de campo, gestión de materiales de recambio, gestión de los contratos de mantenimiento, planificación de rutas, etc.
El proyecto tuvo tres etapas diferentes:
La implantación del nuevo sistema ha permitido mejorar en: